Uso Responsável de Inteligência Artificial
A Nexoa usa inteligência artificial nas soluções que entrega aos clientes, como assistentes de atendimento e automações, e na produção de parte do conteúdo deste site. Estes são os compromissos que seguimos.
1. Supervisão humana
Decisões relevantes continuam com pessoas. Os assistentes de IA que desenvolvemos têm sempre um caminho para atendimento humano, e respostas sensíveis passam por regras e revisões definidas com o cliente.
2. Transparência
Os assistentes que criamos se apresentam como IA para quem conversa com eles. Os artigos do nosso blog produzidos com apoio de IA são revisados por nossa equipe antes da publicação, identificados como tal e trazem links para as fontes originais.
3. Privacidade e LGPD
Dados de clientes e de seus usuários são tratados conforme a LGPD e usados apenas para a finalidade combinada. Não usamos esses dados para treinar modelos de IA sem autorização expressa, e damos preferência a serviços cujos contratos garantem que os dados do cliente não são usados para treinar os modelos do fornecedor.
4. Segurança
Aplicamos às soluções com IA os mesmos controles dos demais projetos: acesso com o mínimo privilégio necessário, registro das ações, proteção contra vazamento de dados e testes contra usos indevidos, como tentativas de manipular as instruções do assistente.
5. Qualidade e precisão
Testamos as soluções antes de colocá-las em produção, acompanhamos os resultados depois da entrega e corrigimos respostas incorretas. A IA pode errar, e por isso tratamos precisão como um trabalho contínuo.
6. Usos que não fazemos
Não desenvolvemos soluções de IA para vigilância abusiva, discriminação de pessoas, manipulação ou desinformação.
7. Fale conosco
Dúvidas sobre o uso de IA pela Nexoa podem ser enviadas para contato@nexoa.com.br.